Помощь дилерам Сроки гарантийного обслуживания Расшифровка маркировки продукции Руководство по эксплуатации

Регламент гарантийного обслуживания.

Телефон отдела гарантии: 8 (812) 244-15-42

Данные правила касаются принципов работы с рекламационными обращениями от клиентов, заключивших с ООО «ПРИОРИТЕТ» договор на поставку продукции. Размещение правил на сайте регламентируют действия клиентов в случае обнаружения в продукции недостатков.

Рекламационное обращение предъявляется клиентом в письменной форме на электронную почту iu.tarasov@prioritet-dc.ru в виде заполненного бланка установленной формы (скачать Бланк акта-рекламации) с приложением фото/видео материалов выявленного несоответствия или по телефону 8 (812) 244-15-42.

В течение 14 рабочих дней с момента поступления всей необходимой информации Служба качества ООО «ПРИОРИТЕТ» рассматривает рекламацию и дает ответ о принятии решения:

• Рекламация принята;
• В рекламации отказано — с обоснованием принятого решения;
• Запрос дополнительной информации (фото/видео материалы, сканы документов, детали обнаружения дефекта и т.д.) через электронной вид связи указанный в заполненном бланке акта-уведомления/рекламации;
• Запрос на возврат продукции в адрес ООО «ПРИОРИТЕТ» для проведения исследований и последующего предоставления клиенту ответа о принятии решения по рекламации.
• Исследования изделия проводятся в течение 30 рабочих дней, с момента поступления изделия в адрес ООО «ПРИОРИТЕТ»

Компенсация потерь по гарантийному обслуживанию:

• В случае если рекламация принимается, замена некачественной продукции на качественную производится за счет ООО «ПРИОРИТЕТ»
• Если в результате исследования установлено, что причиной выхода продукции из строя является следствие обстоятельств, за которые не отвечает изготовитель (нарушение потребителем правил эксплуатации изделия, вмешательство потребителя в конструкцию изделия), а так же если заявленный дефект не подтвердится, потребителю направляется акт рекламации с описанием причины отказа в замене батареи.